Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation

Produits personnalisés (magnets photo, miroirs, décapsuleurs et badges personnalisés)

Les produits personnalisés proposés sur le site sont confectionnés selon les spécifications du client et nettement personnalisés. À ce titre, ils ne peuvent être remis en vente.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens personnalisés.

Aucun retour, échange ou remboursement ne pourra donc être accepté, sauf en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité du produit.

Produits non personnalisés (magnets illustrés)

Pour les produits non personnalisés, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

• être non utilisé et non endommagé ;

• être retourné dans son état d’origine ;

• être renvoyé avec son emballage d’origine ;

• être accompagné d’une preuve d’achat.

Toute demande de retour doit être effectuée préalablement par email à :
magnetsetpaillettes@gmail.com

Les articles retournés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

Si votre demande est validée, les instructions de retour vous seront communiquées par email.

Les frais de retour restent à la charge du client.

Produits endommagés ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si votre article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez nous immédiatement à l’adresse suivante :
magnetsetpaillettes@gmail.com

afin que nous puissions évaluer la situation et vous proposer une solution adaptée.

Échanges

Les échanges ne sont pas effectués automatiquement.

Le moyen le plus rapide d’obtenir un nouvel article consiste à effectuer une demande de retour (si éligible), puis à passer une nouvelle commande séparée.

Garantie légale de conformité

Conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, le client bénéficie de la garantie légale de conformité.

En cas de produit non conforme à la commande, une réclamation peut être adressée dans un délai de 14 jours suivant la réception à :

magnetsetpaillettes@gmail.com

La demande devra contenir :

• le numéro de commande ;

• le nom, prénom et adresse du client ;

• le motif précis de la réclamation ;

• des photographies démontrant la non-conformité.

Après vérification du défaut, un remboursement ou un remplacement pourra être proposé.

Garantie des vices cachés

Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, Magnets & Paillettes garantit ses clients contre les vices cachés affectant le produit.

La garantie ne couvre pas les défauts apparents que le client pouvait constater lors de la réception.

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, vous serez informé(e) de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai maximum de 10 jours ouvrables.

Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon les établissements bancaires.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après validation du remboursement, veuillez nous contacter à :
magnetsetpaillettes@gmail.com